Es el momento de reactivar tu estrategia digital y ponerte al frente de tus competidores. ¡No dejes para mañana lo que debes hacer hoy!
Es el momento de reactivar tu estrategia digital y ponerte al frente de tus competidores. ¡No dejes para mañana lo que debes hacer hoy!
El mercado cambió. En este nuevo escenario probablemente tienes dificultades para alcanzar tus metas comerciales y no sabes bien cómo poder revertir esos resultados.
Al hablar de un cambio en el mercado nos referimos a un cambio en actitudes, hábitos y motivaciones de compra de nuestros actuales y potenciales clientes. Nuestra estrategia debe adaptarse para poder encontrarnos en los espacios en que nuestros clientes se encuentran.
Sin duda ese nuevo entorno está afectado por lo que hemos vivido con más de 2 años de pandemia. Cambios y mejoras en tecnología y una rápida adaptación de los consumidores a una nueva realidad de mercado. Es muy posible que esto haya afectado nuestros negocios y es tiempo de adecuar nuestras estrategias para hacernos más competitivos.
¿Qué es lo que cambió en el mercado y cómo se explica?
Consumidores y usuarios más calificados, empoderados e informados que utilizan Internet como fuente de información permanente.
- Desarrollo de plataformas de comercio electrónico eficientes y modelos de entrega a domicilio a muy bajo costo y muchas veces gratuito.
- Desarrollo de medios de pagos digitales. Los consumidores pierden el miedo a pagar con tarjetas en Internet para hacer compras virtuales.
- Avances de tecnología que permiten hacer una publicidad digital más eficiente y rápida que la publicidad tradicional con mejores retornos sobre la inversión.
- Modelos de negocios basados en disminución significativa de costos transaccionales. Surgen actores disruptivos que desintermedian en muchas industrias y lo hacen con alta eficiencia.
- Desarrollo y alto sentido de pertenencia a redes sociales por parte de los usuarios y consumidores.
- Masificación de los dispositivos móviles que permiten conectividad interactiva y en tiempo real.
- El teletrabajo, que permite el trabajo a distancia, pero hace que las personas estén conectadas por más horas durante el día.
Sin duda estos elementos son fuertes y probablemente haya muchos más. Al revisarlos por sí mismos y al agruparlos como una realidad que converge, deberíamos ser capaces de reconocer que son cambios en los fundamentos de nuestro modelo neoliberal y que no son solo una tendencia pasajera.
El Marketing digital es una realidad en muchos mercados
Los cambios disruptivos, producto de la Globalización y el desarrollo acelerado de la Tecnología, han generado una alteración de los hábitos y conducta en los consumidores.
Podríamos preguntarnos entonces si esta realidad es solo aplicable a las industrias de productos tangibles o también se replica con algún retraso en otras industrias como la de servicios directos a usuarios finales o en las industrias de transacciones entre empresas.
Para responder esta pregunta, sugiero revisar los elementos de cambios indicados en el párrafo anterior y verificar si ellos son o no replicables en su industria. Lo que no podemos olvidar en este tipo de mercados es que nuestros clientes, potenciales compradores en otras empresas, también son usuarios de Internet y consumidores finales y cuesta mucho separar los roles entre consumidor y comprador en relaciones entre empresas.
Existen miles de ejemplos de empresas que fueron muy exitosas en el pasado y desaparecieron por no adaptarse a la nueva realidad.
Existe también mucha evidencia que demuestra que en mercados entre empresas, los compradores tienen hasta el 80% de su decisión de compra tomada antes de entrar en contacto con un vendedor o representante presencial.
Volvamos a nuestra idea principal, ¿Por qué Marketing digital ahora?
Sabemos que hay un cambio profundo en la demanda y podemos verlo en lo cómodo y fácil que se nos hace buscar información en Internet, seleccionar marcas y proveedores con un dedo en nuestros dispositivos móviles [Smartphones].
Hemos experimentado y validado también como realizar compras en plataformas digitales, experimentar en sus pasarelas de pago y verificar que las compras si llegan directamente a nuestros hogares.
La demanda que hoy enfrentamos está en línea y busca respuestas en tiempo real. Esta es la nueva realidad de mercado y claramente nuestro negocio tradicional no logra ser atractivo ni despierta el interés de los consumidores que buscan nuevas formas de relacionarse.
Existe una mayor conciencia respecto al gasto o inversión publicitaria. Los medios tradicionales son poco eficientes y no permiten llegar a un costo eficiente a audiencias segmentadas. Un mismo mensaje para todos, parece no sintonizar con nuestras audiencias y debemos buscar nuevas formas de interacción con nuestros clientes y consumidores.
La Pandemia del Covid 19 parece estar bajo control, pero nos deja claros aprendizajes en muchos ámbitos diferentes. Uno de los más relevantes en el funcionamiento de los mercados se refiere al teletrabajo y a una mayor informalidad en las relaciones entre personas [por ejemplo, el no uso de la corbata o de vestimenta formal en el trabajo]. Un segundo, se refiere a la conectividad y el tiempo que pasamos en línea. Estos cambios, ¿son solo transitorios y producto de la Pandemia y al estar ella bajo control, deberían a volver a lo que nos parecía normal, o ya se han internalizado de tal forma que las personas no quieren volver atrás?
Las redes sociales dan un sentido de pertenencia a los usuarios
Es necesario generar un cambio cultural en nuestras organizaciones y eso hace necesario repensar el modelo de negocios que ofrecemos en este nuevo mercado.
La forma de relacionarse y comunicarse con su audiencia es diferente, más allá de esperar una respuesta en tiempo real, lo que sus clientes y usuarios buscan, es una nueva experiencia que los emocione, los motive y qué puedan compartir con otros este descubrimiento que crea un valor en sus vidas.
El rápido desarrollo de redes sociales en el mundo ha llevado a que cada una de ellas encuentre un posicionamiento claro, y su tasa de éxito se mida por la cantidad de nuevos suscriptores y la tasa de abandono.
El objetivo de estas redes es la captación y retención de usuarios. Utilizan plataformas y tecnologías que permiten tener un alcance global, con sistemas de protección de cuentas y ofrecen la mejor experiencia a sus usuarios.
La evidencia empírica demuestra que el nivel de fidelidad y el sentido de pertenencia de los usuarios a una red social es muy alta. Ahí es donde se encuentran hoy, informándose, compartiendo sus ideas, o solo interactuando con otros usuarios con intereses similares.
Por esto es muy importante la definición del «perfil persona» al momento de planificar una estrategia de Marketing Digital. La representación virtual de los tipos de clientes que busca su empresa permite segmentar la audiencia y seleccionar la red social más atractiva para el cumplimiento de los objetivos.
El contenido es la base de una buena estrategia digital
El contenido en su estrategia responde a la forma de captar la atención y estimular el deseo de interactuar de los usuarios con su publicación. Existen muchas métricas que miden los resultados de una campaña de contenido, como los clics, likes, lectura de primera página, abandono temprano, etc. Pero de que nos sirven todas estas métricas si no logramos cumplir el objetivo inicial, que es convertir un lector en cliente.
¿Cómo generamos valor con una estrategia de contenido?
En un mundo saturado de información es probable que mi competencia hable de los mismos temas que son de nuestro interés, o que la misma competencia tenga más recursos para invertir en publicidad digital. La opción que nos queda es clara: calidad, calidad y más calidad. Así Google nos rankeará en mejores posiciones en su buscador.
Una segunda recomendación es no enfocarse en los atributos y características del producto o servicio, sino en el problema que tiene el cliente y como le ayuda a resolverlo.
¿Qué debemos esperar de los próximos avances tecnológicos?
La inteligencia artificial [AI] y el aprendizaje por máquina [Machine Learning] son una realidad. Automatizar procesos repetitivos, bajar costos de procesos, generar inteligencia de negocios a partir de análisis de datos son algunas áreas en que ya están en uso y vienen configuradas en las mismas herramientas que usamos para Marketing digital.
No me voy a pronunciar sobre los límites de la AI y de forma especial en lo que se refiere al ámbito de la Ética. Nuestro tema en este artículo se refiere solo a la utilización de la tecnología como complemento al trabajo humano y cuanto ello podría ayudar en productividad.
Estas herramientas desarrollan algoritmos que reconocen patrones de comportamiento, que una vez probados se cargan en un computador y se les pide que los ejecuten. Lo increíble es la velocidad con que lo hace, la velocidad de respuesta que entrega, el nivel de certeza en el resultado y la cantidad de información que son capaces de procesar en simultáneo.
Estas tecnologías podrían ayudarlo mucho en un futuro cercano a desarrollar sus estrategias digitales con éxito.
Finalizar este artículo sin concluir respecto a la invitación inicial sería un desacierto de mi parte.
Conclusiones
Invertir en Marketing digital es vital para su empresa, no solo porque sus competidores lo hacen, sino porque es la puerta de entrada a nuevas audiencias que requieren canales digitales.
El Marketing digital es una realidad que aplica, no solo a mercados de productos tangibles [B2C], sino que también toma fuerza en mercados de servicios y en negocios entre empresas [B2S y B2B].
Saber elegir las herramientas y los canales de difusión es algo que amerita dedicarle tiempo. En especial en lo que respecta a modelos de segmentación por atributos para definir los perfiles personas de su audiencia objetivo.
Una estrategia exitosa de Marketing digital se debería cimentar sobre tres pilares claves. El uso de las RRSS y otros canales de difusión, el Contenido como base para mostrar el valor de su propuesta y el uso dinámico de la tecnología aplicada al desarrollo de modelos más eficientes, con mejores tiempos de respuesta y que se enfocan en la experiencia del usuario.
No puedo terminar este artículo, sin hacer referencia al potencial incremento de Ventas. Es probable que esta fuera su principal motivación al leer este artículo. Reactivar su estrategia de Marketing Digital tiene como objetivo potenciar nuevos canales de ventas y generar un aumento significativo en sus Ventas por medios digitales.
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